Kommunikation
Kommunikation
Basic
Ist geeignet für Personen die sicher erstmalig mit dem Thema auseinandersetzen
werden die
Grundlagen der Kommunikation an Hand der gängigsten
Kommunikationsmodelle präsentiert und gemeinsam über
Übungen wird erstmalig das eigene
Kommunikationsverhalten reflektiert. Damit können die
Teilnehmenden ihr Kommunikationsverhalten bewusst verändern.
Kommunikation Intensiv
ist eine Fortsetzung der Kommunikation Basic. Die Grundlagen der
Kommunikation werden verfestigt und darüberhinaus wird eine
Sensibilisierung für
die Wünsche/Erwartungen der GesprächspartnerInnen angestrebt
mit der dann auch Missverständnisse und Störungen vermieden werden können. Die Teilnehmenden
erweitern ihre soziale
Kompetenz und können so einen wertschätzenden
Kommunikationsstil und respektvollen Umgang intern und extern
führen.
Bewußte
erfolgreiche Kommunikation
bewirkt
eine Sensibilisierung für die
bewußten und unbewußten Vorgänge in der
Kommunikationund erlauben es GesprächspartnerInnen als Individuen
mit
Stärken und Schwächen wahrzunehmen und in der
individuellen
Art zu akzeptieren. Mit diesem Zugang wird
es möglich einen partnerschaftlichen
wertschätzenden Kommunikationsstil zu führen. Wichtige
Elemente der verbalen und nonverbalen Kommunikation werden verdeutlicht
um sie in den entsprechenden Situationen richtig und effektiv einsetzen
zu können.
Power
Gespräche
sind eine dialoginteressierte
Gesprächsführung mit den Power Talking
Regeln. Die Instrumente dafür werden in diesem Seminar
vermittelt. Die Teilnehmenden üben diese Regeln und
Grundsätze in der Führung/Leitung von
Gesprächen an Hand alltagsnaher Situationen.
Kommunizieren
mit dem Harvard Konzept
bedeutet für dieTeilnehmenden das kennen lernen des Harvard Prinzip. Durch die
Bearbeitung eines Fallbeispieles
aus dem Arbeitsalltag wird es möglich dieses Prinzip in den
eigenen Kommunikationsstil
einzufügen. Das Harvard Prinzip erlaubt den teilnehmenden Personen
konstruktiv,
zielorientiert und einfühlsam auf die/den
GesprächspartnerIn
einzugehen.
Sozial kompetente Kommunikation
ist im
Berufsleben unumgänglich! Durch Übungen und Rollenspiele
"erfahren" die Teilnehmenden wie sich sozial
kompetentes Handeln im Gespräch ausdrückt und wie es wirkt.
Kommunikative Abläufe können so über den Erwerb von zusätzlichen Handlungsoptionen optimiert werden.
Mit
emotionaler Intelligenz Manipulationsstrategien erkennen und abwehren
In
diesem Seminar erfahren die Teilnehmenden wie sie unfaire
Kommunikationsstrategien erkennen und diesen mit
emotionaler Intelligenz begegnen. Die Aufdeckung der unfairen
Kommunikationsstrategien ermöglicht einen neuen Weg einzuschlagen
und die/den GesprächspartnerIn zu einer fairen Kommunikation
einzuladen.
GFK
- Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
Kommunikation im Sinne der GFK trägt zur Konfliktlösung und
wohlwollenden Anerkennung der Werte und Bedürfnisse von
KommunikationspartnerInnen bei. Die Teilnehmenden erlernen den Einsatz der 4 Komponenten der GFK
und sind damit in der Lage in Eigenverantwortung und wertschätzender Sprache
mit dem KommunikationspartnerInnen umzugehen.
Top
Konflikt
Konflikt
als Chance
Konflikte gehören zum Arbeitsalltag und sind eine Chance neue
oder andere Motive zu erkennen und zu nützen. Unterschiede
verschiedener Konfliktarten als auch das "was dahintersteckt" wird den
Teilnehmenden deutlich. Daraus ergibt sich die Möglichkeit
Entwicklungspotentiale zu entdecken und die Chance zum Neuanfang zu
ergreifen.
Positiv
konstruktiv kommunizieren
Es werden
Methoden erlernt die die Möglichkeit geben mit Ruhe,
Besonnenheit und Gelassenheit
schwierige Kommunikationsabläufe zu meistern sowie
negative
Ärger-Energie in positive, konstruktive
Kommunikationsabläufe
zu verwandeln.
Feedback
geben und nehmen am Arbeitsplatz
Grundregeln
und
Wirkungen des Spezialfalles
der Kommunikation - dem Feedback - werden dargestellt und geübt.
Durch die praktischen
Regeln für Feedback GeberIn/NehmerIn wird erlernt wie
Kolleginnen/Kollegen
wertschätzend wahrgenommen werden können. Als weiterer
Schritt wird geübt wie nachvollziehbares, konstruktives
Feedback gegeben und angenommen werden kann.
Kritik üben - aber konstruktiv
Schwierige Gesprächssituationen entstehen vielfach
dadurch, dass man eine Sichtweise oder Handlung nicht teilt und dieses
auch mitteilen will/muss. Konstruktive Kritik üben bedeutet einen
Weg der partnerschaftlichen erfolgreichen Kooperation zu gehen. Diese
Einstellung bringt Lösungen statt Probleme und Erfolg statt
Misserfolg.
Top
KundInnenkommunikation
Kommunikation
mit KundInnen
KundInnenbedürfnisse
erkennen und entwickeln einer nutzenorientierten
Kommunikation in
der Gewinnung und Pflege von KundInnen. Das richtige Angebot zum
richtigen Zeitpunkt bringen und Produkte und Dienstleistungen
verständlich anbieten, Situationen meistern und Potentiale
erkennen und ausschöpfen sind Themen des Seminars. Die
Themen werden
den individuellen Gegebenheiten angepasst.
KundInnenservice
nicht
nur als Schlagwort sondern der Wunsch nach Service an/m KundInnen wird
bei den Mitarbeitenden des Unternehmens gefördert und gefestigt.
Dieses Seminar verdeutlicht, dass der menschliche Aspekt im
KundInnenservice das Wichtigste ist. Die Teilnehmenden erlernen Sache, Person und
Verhalten gleichermassen als wichtig zu erkennen und nach diesen
Grundsätzen zu handeln.
KIT
- Kompetent Intelligent Telefonieren
Die
Teilnehmenden steigern ihre Kompetenz am Telefon. Durch die
Anwendung unterschiedlicher Tools wird intelligent und
rasch
auf Anforderungen im Gespräch reagiert. Serviceorientierung und
Zielorientierung lassen die Vermittlung eines positiven
Unternehmensbildes zu. Die erhöhte
Gesprächsqualität, im
aktiven und passiven Telefonat, ermöglicht die optimale
Betreuung von Gesprächsteilnehmern.
Ergänzend kann ein "Training on the Job" nach dem Seminar durchgeführt werden.
Top
Motivation
und Stress
Motiviert und mental Belastbar in den
Arbeitsalltag
Die Teilnehmenden erkennen, dass Motivation und mentale Belastbarkeit einander
ergänzen können. Eine Analyse der eigenen
Grundmotive,
Motivationshindernisse und Motivationsmöglichkeiten gibt den
Teilnehmenden eine breitere Auswahlmöglichkeit an
Handlungsalternativen als bisher. Über Übungen die im
Berufsalltag problemlos einsetzbar sind, wird es möglich das eigene Wohlbefinden am
Arbeitsplatz zu erhöhen.
Was bewegt dich? Was bewegt mich?
Motiviertes Handeln ist die Basis für erfolgreiche Tätigkeit
und erfolgreiche Beziehungen. Führungspersonen und
Mitarbeitende sind in der täglichen Routine oft nicht in der
Lage die Beweggründe für Handlungen wahrzunehmen, zu
reflektieren und zu respektieren. Die Teilnehmenden erfahren mehr
über motivierendes, unterstützendes Verhalten das es ermöglicht eigene Stärken/Ressourcen effizient
einzusetzen.
Stress
lass nach
Körper,
Geist
und Seele reagieren auf Streß. Da das Ganze die Summe seiner
Teile ist, steht die ganzheitliche Sicht der Stressbewältigung
im
Vordergrund des Seminares. Es werden die eigenen
Stressfallen, Stressoren und Stressreaktionen gesucht. Die
Teilnehmenden sollen für Anzeichen von Stress sensibilisiert
werden und somit in der Lage sein, diesen an seinen Wurzeln zu
bewältigen. Mittels praktikabler Übungen für
den Alltag
soll Stress verhindert/bewältigt werden. Übungen für Körper, Geist und Seele
werden durchgeführt.
Burnoutprävention
Die
Teilnehmenden erkennen die eigenen Fallen mit denen sie im
beruflichen Kontext ihre Energiereserven schnell verbrauchen und
erfahren wie sie ihre Energie in Balance halten
können. Ziel ist es, durch Übungen und Reflexion
Lebensqualität und Arbeitsfreude neu zu
entdecken. Die Teilnehmenden sollen erste
Schritte zu einem gesunden Maß an Spannung und Entspannung tun
sowie eigene kritische Muster erkennen.
Top
Teamtraining
Die
Inhalte eines Teamtrainings bzw. Workshops, Klausur,... werden individuell erstellt
und der jeweiligen Situation/Aufgabe des Teams angepasst. Eine
Kombination von Coaching und Training ist möglich. Für
Teamtrainings
kontaktieren Sie mich bitte.
Top
Leitungsthemen
Partnerschaftlich führen
Die
Teilnehmenden nehmen
ihre Führungsposition genauer unter die Lupe. Anhand der
Inhalte
haben die Teilnehmenden die Möglichkeit das eigene
Führungsverhalten zu reflektieren und dahingehend zu
überprüfen
ob das partnerschaftliche Führungsmodell bereits im
eigenen
Führungsstil implementiert oder in welchen Bereichen noch
mehr
getan werden kann.
Gruppenarbeit
mit der "Themenzentrierten Interaktion (TZI)"
Die Teilnehmenden lernen die Grundzüge der TZI
kennen und anwenden. Es wird in diesem Seminar anhand
von praktischen Übungen verdeutlicht wie
„Arbeit“ in
Gruppen funktioniert und worauf in den unterschiedlichen Phasen
geachtet werden soll. Besonderer Wert wird auf Selbstverantwortung und
Wertschätzung gelegt.
Kreativtechniken
Neue
Ideen finden, scheinbar unlösbare Probleme lösen; mit
assoziativen,
schöpferischen Kreativtechniken. An Hand von Beispielen werden
unterschiedliche Kreativtechniken situationsgerecht geübt. Die
Teilnehmenden können damit auch situationsgerecht
Einzelpersonen
oder Gruppen im kreativen Prozess anleiten und begleiten.
Mediative
Kommunikation als Werkzeug in der Teamarbeit
Durch
die Techniken der mediativen Kommunikation wird eine
Kompetenzerweiterung hinsichtlich Führung, Koordination,
Kooperation
und Teamwork ermöglicht. Dies erhöht die Professionalisierung
des Arbeitsalltags und wirkt sich auch auf diejenigen aus, mit denen
tagtäglich umgegangen werden soll. Mediative
Kommunikation fördert offene, zwischenmenschliche Begegnungen mit
einem klaren Blick auf die jeweilige Situation und die in ihr
liegenden, kreativen Gestaltungsmöglichkeiten.
Moderation
von Besprechungen-Diskussionen-Teamsitzungen
Die
Teilnehmenden erlernen
die Bausteine der Moderation. Es erfolgt eine Sensibilierung
für
Wahrnehmung von Konflikten und Stimmungen einer moderierten Gruppe. Es
wird an Hand von Fallbeispielen geübt Besprechungen - Diskussionen
-Teamsitzungen effizient zu führen.
Effiziente
Gespräch mit Mitarbeitenden
Das
Gespräch mit Mitarbeitenden ist ein modernes
Führungsinstrument um
Mitarbeitende verständnisvoll und motivierend
führen/begleiten zu können.
Sowohl Mitarbeitende als auch Führungspersonen erkennen die
Potentiale
die sich aus dem Gespräch ergeben. Klarheit über den Einsatz
und die Anwendung dieses Instrumentes bestehen sowohl bei
Mitarbeitenden als auch bei den Führungspersonen.
Top
Spezialthemen
Coaching
– Aktive Hilfe zur Selbsthilfe
Die Teilnehmenden
erkennen und erleben in diesem
Seminar was Coaching für die eigene Person und für
den täglichen
Arbeitsalltag leisten kann. Durch „Selbstcoaching" ergibt sich die Möglichkeit des Erkennens und Aktivierens von Leistungspotential. Übungen an Hand von praktischen Fallbeispielen werden durchgeführt.
Frauenkompetenz
= Frauenpower
Die
Teilnehmenden werden
angeleitet sich der eigenen Kompetenzen bewusst zu werden
und für
sich selbst eine
Potentialanalyse durchführen. Mit den Erkenntnissen aus der
Eigenanalyse wird Klarheit über eigene Ressourcen entstehen
und
damit die Möglichkeit geschaffen erste Strategien zur
individuellen Nutzung zu entwickeln.
Diese Grundlagen befähigen Frauen eigene Kompetenzen im
Berufsalltag einzubringen.
Packend
präsentieren
Es werden die wichtigsten Parameter der Präsentation
an Hand
eines individuellen Fallbeispieles erarbeitet und praktisch umgesetzt.
In einem ganzheitlichen Ansatz wird versucht Inhalt, Person, Umfeld,
Situation sowie Zielgruppe in die Präsentation einzubeziehen
und
in der Gestaltung zu berücksichtigen. Unterschiedliche
Methoden
und Werkzeuge werden vorgestellt und erprobt.
Wege
zum Anderen
Mehr
Menschenkenntnis fördert Menschenverständnis. Damit lässt sich mit anderen Menschen ein
harmonischeres Miteinander leben. Sozial kompetentes beurteilen und
handeln stehen im Mittelpunkt dieses Seminares. Die Teilnehmenden
erleben neue Sichtweisen die mehr Möglichkeiten der Aktion und
Reaktion zulassen. Die Integration neuer Handlungsoptionen ergibt eine
situativ anpasstere Verhaltensweise und bessere
Einschätzungsmöglichkeiten von Personen.
Mit positiver Energie zum
Erfolg
Die
Teilnehmenden können erste Schritte zur Entwicklung eines offenem
und aufgeschlossenem Verhältnis zu ihren Mitmenschen aufbauen und
dadurch in der Folge erfolgreiche Beziehungen zu anderen Menschen
herstellen und aufrecht erhalten. Die
Teilnehmenden lernen ihre positive Energie gezielt für die
lohnende
tägliche Arbeitsaufgabe einzusetzen.
Mind Mapping
Die Teilnehmenden erlernen mit MindMapping neue Ideen zu
finden, zu planen, Daten und Informationen zu sammeln und sichtbar zu
machen, Problemlösungen zu finden und im Team gemeinsam eine
Idee/einen Ablauf darzustellen. Die Teilnehmenden können sowohl als Einzelperson als auch als
Teammitglied Mindmapping als effizientes Werkzeug einsetzen und
diesen kreativen Prozess leiten und begleiten. Mit Mindmapping kann hohe Arbeitseffizienz
in Einzel- und Teamarbeit erreicht werden.